Reklamacje i pomoc prawna
Jeśli wydaje Ci się, że w rozliczeniach związanych z Twoim rachunkiem nastąpił błąd, nie rozumiesz wyliczeń banku, czy zapisów w umowie lub masz podejrzenia, że Twoje prawa nie są przestrzegane – zgłoś to! Nie obawiaj się pisemnego, telefonicznego lub bezpośredniego kontaktu z bankiem, który powinien udzielić Ci wszelkich wyjaśnień dotyczących Twojego rachunku. Jeżeli jednak bank nie zajmie się Twoim problemem w satysfakcjonujący Cię sposób, możesz zwrócić się z prośbą o pomoc do wyspecjalizowanych instytucji oraz organizacji konsumenckich. Poniżej przybliżymy funkcjonowanie kilku z nich.

Arbiter Bankowy przy Związku Banków Polskich (ZBP)
Instytucja ta została powołana w celu rozstrzygania sporów między klientami banków (osobami fizycznymi) a bankami (członkami ZBP) w zakresie roszczeń pieniężnych wynikających z niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank tzw. czynności bankowych. Postępowanie przed Arbitrem umożliwia rozstrzygnięcie sporu i uniknięcie postępowania cywilnego przed sądem. Zgodnie z Regulaminem Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego, wartość przedmiotu sporu zgłaszanego do Arbitra nie może być większa niż 8 tys. zł, a postępowanie reklamacyjne w banku powinno zostać uprzednio zakończone, chyba że bank nie udzielił Ci odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni. Postępowanie przed Arbitrem rozpoczyna się od złożenia przez klienta pisemnego wniosku z opisem problemu, wskazaniem danych swoich i banku, podaną wysokością roszczeń oraz załączonymi dokumentami potwierdzającymi stanowisko klienta. Wraz z wnioskiem klient zobowiązany jest do uiszczenia opłaty w kwocie 50 zł (przekazem na rachunek Arbitra). W pewnych okolicznościach, opisanych w Regulaminie, Arbiter może zwrócić wniosek i nie zajmować się wyjaśnianiem sporu. Po przyjęciu wniosku następuje rozpoznanie sprawy przez Arbitra i wezwanie banku do przedstawienia wyjaśnień. Po zapoznaniu się ze stanowiskami stron Arbiter wydaje orzeczenie zawierające rozstrzygnięcie sporu oraz uzasadnienie orzeczenia. Orzeczenia Arbitra Bankowego są dla banku ostateczne. Niezadowolony z rozstrzygnięcia klient może natomiast skierować sprawę na drogę postępowania cywilnego. Więcej informacji o działalności instytucji Arbitra Bankowego znajdziesz na stronie internetowej.

Rzecznicy Konsumentów
Rzecznicy Konsumentów działają na podstawie ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o ochronie konkurencji i konsumentów. Ich siedzibami są Starostwa Powiatowe oraz Urzędy Miejskie większych miast. Rolą tych instytucji jest m.in. zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego oraz pomocy prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów, a także występowanie do przedsiębiorców w sprawach związanych z prawami konsumentów. Każdy przedsiębiorca, do którego zwróci się Rzecznik, jest zobowiązany do udzielenia wyjaśnień i informacji oraz przedstawienia swojego stanowiska w poruszanej sprawie. Rzecznicy mogą także wytaczać powództwa na rzecz konsumentów lub przystępować do toczącego się już postępowania. Do Rzecznika Konsumentów możesz więc zgłosić się nie tylko w sprawach związanych z usługami finansowymi. O adresie i numerze telefonu Rzecznika Konsumentów właściwego dla Twojego miejsca zamieszkania dowiesz się ze strony internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumenta.

Federacja Konsumentów
Federacja Konsumentów to niezależna organizacja pozarządowa, która za cel stawia sobie ochronę indywidualnego konsumenta. Organizacja ta działa poprzez sieć 49 klubów terenowych pełniących funkcję poradni konsumenckich. Każdy, kto zwróci się do Federacji może liczyć na bezpłatną pomoc jej prawników. Więcej o działalności Federacji oraz o adresach jej klubów na stronie internetowej .